良马MINI中国的第二封谈歉信，有实力竞争历史上最有破裂性的危急公关文稿。虽然，第一部分谈歉信的竞争力也不弱。

　　第二封谈歉信一发，一场史诗级的危急攻关恶运就注定跑不掉了。这封谈歉信把好多东谈主王人看笑了，虽然不是见谅的笑，而是被气笑了。

　　危急公关谈歉信的功能明明是熄灭，它却搞出了往猛火上喷油的恶果。坚贞哪个网友顺遂写一段，王人不大可能比这个稿件的公关恶果更差了。

　　这封谈歉信最大的问题还不是零落谈歉的由衷，而是还放不下心中的自大。尤其阿谁反问句，很容易让东谈主在字里行间王人能感受到那种不情不肯，常常刻刻王人在领导读者：你看我王人谈歉了，你们中国东谈主还有什么不成定心的？

　　件因优胜感和自大而产生的事件，危急公关最怕放不下心中的优胜感和自大，把公关高搞成恶运。

　　望望这封篇幅不长的谈歉信踩了几颗雷？

　　1、强行否定赞成冰激凌存在区别对待中国东谈主和洋东谈主的事实，称视频里的4-5个“老外”是共事，解释力和劝服力王人不彊，不但很难让东谈主确信，还容易让东谈主有侮辱才调之感。

　　2、避难趋易。把主要的累赘推给了现场的两位礼节密斯，这跟把问题推给打散工没什么区别。

　　3、用问句谈德威迫公众，把累赘推给质疑的公众。那句“可不不错请内行给他们多点宽宏和空间”，很难不会让东谈主读出暗含谴责中国东谈主不够宽宏的真谛，而况，还以那两位被承担累赘的礼节密斯的边幅，条目内行放过，事理是年青东谈主刚职责不久。那两位“打散工”不但被赋予了主要累赘，还被再次诓骗，以涉嫌谈德威迫的形状，堵公众之口。这就让东谈主以为作念东谈主相称不纯正。

　　是以，危急公关最需要幸免的三个诞妄即是：一不要暴涌现显豁的避难趋易，把问题推给打散工；二不要把累赘推给中国蔼然这件事的公众；三不要暴涌现自大的心态。

　　但很“可惜”，良马公司的危急公关踩雷了。良马的这封的谈歉信，等于把最不成碰的攻关雷区王人准确踩上去了，而况，还用力跺了顿脚。最大的可能是因为心中的自大，让公司并不以为那是不成碰的雷区。

　　这不是危急公关，这是在制造更大的危急。

　　面对这样大危急的公关文稿，笃定不是什么“打散工”写完就能发出的，而是要过程多部门参与拟定商酌和良马中国公司高层，以致要过程良马全球公司总部的最终审核欢跃。尤其是第二封谈歉信联系于第一封，时候上也曾不那么急促中，按常理是证明公司也曾谨慎开过会拍了板的意图和想路拟定，代表良马集团，至少是MINI中国的合资态度和最高意志。

　　事情到了这个地步，MINI中国的危急公关也曾失败了，而况是那种彻透澈底，委果不给我方留住挽救后路的失败。毕竟，前边还不错把累赘分拨给部分部门和部分东谈主，第二封谈歉信但是良马公司的全体真谛，不管若何是不可能推给打散工和外部东谈主了。

　　这就触及到冰激凌区别对待的作念法，到底是出于迥殊照旧诞妄？一般情况下，迥殊显豁比诞妄的动机更严重，另外，还需要进一步离别事件的发生是个别东谈主、个别部门照旧通盘公司的问题。

　　毕竟不可能统共事情王人需要最高决议层参与，是有可能解释为是公司个别东谈主或个别部门的问题，这即是危急公关的空间。临了以严肃措置累赘东谈主，让公众确信或者满足确信这件事照实不代表公司全体的真谛，加上本分谈歉，变成的危害就算是镌汰到最低进度了，危急公关就算是过关了。

　　从MINI中国的谈歉信来看，让东谈主嗅觉，良马公司更想通过谈歉信达到分拨累赘给外部东谈主的恶果，让中国东谈主确信：1、这件当事者如果两位两个刚加入社会不久的礼节密斯的累赘，而况，MINI中国第一封谈歉信说这两位礼节密斯王人不是公司里面东谈主员。2、冰激凌事件并不存在厌烦中国东谈主的问题，他们解释现场拿到冰激凌的老外王人是公司的共事。这件事变成的社会影响这样大，是视频拍摄者和发送者融会错了，以及中国公众“一面之辞”了。

　　可能MINI中国的危急公关即是把通盘事件的累赘王人分拨给外部东谈主员，东南亚大事件群抛清公司累赘。

　　他们粗略以为，这样就不错完成危急公关。中国东谈主如果还要揪着此事不放，那即是“一面之辞”在前，错上加错再后了，而况还涉嫌对刚入社会的两位年青礼节密斯的不宽宏，坚苦怜悯心。

　　如果是这种公关想路，注定无法达到预期恶果，注定成为恶运性公关的“法式”。

　　率先，这个事触及到民族厌烦问题，不是小事。

　　良马公司面对宇宙最大的单一阛阓，搞个大型营销手脚，分发少量冰激凌，能花几个钱，能占用老本的多大比例？花不了几个小钱的事，还搞出一个中国东谈主与洋东谈主不同待遇的事件出来，这就会让东谈主怀疑，是不是良马公司里面存在着一种严重厌烦中国东谈主的文化。

　　良马公司的危急公关即是要铲除中国东谈主的这种怀疑，让中国公众确信，这是公司一部分东谈主的累赘，但并不代表良马公司的全体显露形态。

　　如果危急公关不成达到这种恶果，那即是失败了。

　　其次，如果良马公司危急公关的技艺要点是讲解注解公司不是迥殊，那也无意就达到公关的积极恶果。

　　因为不是迥殊，也可能是遮蔽在公司各档次东谈主员潜显露中对中国东谈主的优胜感使然。是以良马公司还要向公众讲解注解，良马公司并不存在这种针对中国东谈主的优胜感。因为这种优胜感的B面即是对中国东谈主的厌烦。

　　这种优胜感不光存在于一些具有种族目的倾向的泰西东谈主身上，而况还能在一部分膝盖生根的中国东谈主，也即是买办想想钢印入脑的媚外者那儿见获得。

　　在这种可能触及到民族厌烦问题的事件上，潜显露中的优胜感，和迥殊比较，性质无意就轻。潜显露是心里有这种优胜感，只是泛泛压抑着，但不知谈什么时候就压抑不住了，暴涌现来。

　　中国东谈主也曾不是第一次面对洋品牌挑战中国东谈主民族厚谊的事了，尤其是关于区别对待异邦东谈主和中国东谈主这种事，中国东谈主早就失去了耐烦。三星就在这方面劝诫真切。

　　中国内行相称不成容忍这种一边赚着中国东谈主的钱，还一边作念着伤害中国东谈主的事。

　　是以，良马公司危急公关，既不成让中国东谈主发现这是迥殊寻衅，也不成让中国东谈主嗅觉是良马公司里面多数存在着这种优胜感的潜显露。

　　如果只是是因为公司一部分职工握有这种优胜感和厌烦，那还有的赈济，如果是这种针对中国东谈主的优胜感和厌烦，也曾渗入进了公司的上凹凸下和方方面面，悄然无息就影响着公司的决议，那就不可见谅。

　　放低姿态，崇敬对待，针织谈歉，即是最佳的赈济形状。

　　不然，就很可能被认为是公司的行动，代表公司的文化。如果还让中国东谈主以为你不但侮辱了我的民族厚谊，还在侮辱我的才调，那即是史诗级的恶运。

　　中国东谈主这样宠爱这件事，虽然不是差那支冰激凌的钱，也不是小题大作念，而是这种区别对待计谋，触及民族尊荣问题，轰动了中国东谈主最明锐的神经，虽然不成简陋放过，但唯一企业格调规矩，赈济门径到位，中国东谈主又不是不讲意义。

　　如果还持续带着优胜感和自大来写谈歉信进行危急公关，还不如选拔千里默，产生的次生灾害还能小点。因为良马的危急公关，让股票王人跌了好多MONEY。这可能是历史上代价最不菲的冰激凌了。

　　在中国斥地阛阓的异邦车企，原本就濒临着国产物牌崛起的挑战。如果这件事措置不好，加快中国东谈主对车企洋品牌的负面印象，那就更以珠弹雀了。

　　【文/尹国明柬埔寨突然退群怎么办，红歌会网专栏学者。原载微信公号“明东谈主洞察”】