经济不雅察报 记者 陈月芹
8月24日运行，部分好意思团用户在外交媒体上发帖称，多年前发起的好意思团退款并未现实到账，一众网友纷纷自查账单活水才发现有在“中招”的情况。
受此影响，灵验户叹气，并不周全齐信任互联网平台的电子支付系统。
经济不雅察报据用户反馈统计，2014年—2019年是出现疑似“退款未到账”订单最常常的年份，2020年以后也有少许订单触及，笼罩好意思团和群众点评等App内的餐饮、栈房住宿、机票高铁、景区门票等业务。
8月24日晚间，好意思团客服官方微博发布一则施展，称“用户退款未到账”问题主要分为两类，一类为平台退款进程的关系信息展示更新不足时，导致用户曲解；另一类触及订单数较少，部分用户银行卡或第三方支付器用等支付渠谈出现相配，无法按原路领受退款，系统会退款至用户的好意思团余额中。
“灭亡”的退款
8月25日，又名好意思团用户自查好意思团和群众点评账单，发现2015—2017年间有30多个订单炫夸“退款失败”，他按照机器东谈主客服的领导发起指定银行卡退款后立即到账，现时已追回1000多元“迟到”的退款。
该用户看着退款进程从2016年6月1日“好意思团审核通过”“已受理退款”到2025年8月25日“已到手退款至**银行卡”，这笔退款在9年后才最终完成进程。这让他强劲到“好意思团退款未到账”问题并非个传闻言。
现时，出现退款未到账的订单主要分红四类：一是“退款失败”类订单，最容易操作，用户可手动发起再行退款；二是数年前的订单仍炫夸“退款中/审核中”；三是炫夸“退款完成”，但退款金额为0；第四类是这次网友发起客诉的典型，即炫夸“已退款至原支付账户”，但退款发起、审核与完成时刻全齐一致，精准到秒，用户查询多个支付渠谈发现并未到账。
还灵验户自述归并笔订单在不同时间截图中出现款额相反，她晒出归并笔订单8月25日上昼和下昼的退款界面截图：上昼11:07炫夸好意思团审核通过，退款至原支付账户254元；到了下昼2:04，退款金额酿成了336元。
除了用户主动肯求退款的订单，同意逾期自动退的团购券是这次风云的“重灾地”。2016年好意思团推出“逾期自动退”行状，若是团购券逾期且未滥用，系统会自动发起退款，无需用户操作，适用于大部分在线售卖的团购单，如餐饮、舒服文娱等。
一位群众点评VIP7级会员（满级为8级）用户向经济不雅察报示意，芜俚看到合算的券会先囤着，没用上会自动退，以致把囤券当攒钱，每月在好意思团和群众点评的滥用在2000元以上，直到最近考古式倒查近10年来账单，才发现数十笔订单莫得到账记载，触及金额超4000元。
好意思团用户们涌向客服。多名用户称，自8月25日以来，其不绝好意思团东谈主工客服时前边列队数十东谈主，岑岭时一度列队东谈主数99+。
前述群众点评VIP7级会员用户自查发现80多笔订单疑似未现实退款，好意思团客服反馈称资金已了债至“好意思团余额”并被使用，但她示意莫得看到相应明细，也不成给与“原支付渠谈相配”这一说辞。该用户称10年来未更换过支付宝、手机号和银行卡，且在发生“退款相配订单”的2016年前后，她还肯求了其他订单的退款，并到手了债到支付宝。“为什么有的订单退款能到手了债，有的订单退款干与好意思团余额？”
8月23日，另一位用户被客服奉告，其于2014年、2017年的两笔炫夸“退款中”的订单，钱已退到好意思团钱包，后期被用户提现或使用了。不外，8月24日，东南亚华人群该用户再打客服电话，今日银行卡就收到了196元的退款，次日第二笔也到账。
不外，也有部分用户倒查发现，一部分订单的钱确乎被了债到好意思团余额中，而这笔钱被后续的订单支拨抵扣掉了。他们残酷，把肯求退款后一两个月的进出账单作念清点，若是进出均衡即可施展退款确乎到账了。
10年前的“回旋镖”
一位好意思团往复系统平台（TSP）职工向经济不雅察报潜入，现时还不明晰为什么会出现这样大的bug，可能是支付旅途搭建存在历史留传问题，或是第三方支付提供的SDK（软件拓荒器用包）有间隙，也可能是审核退款进程出了问题等。该东谈主士称，当今查不了2017年往日的余额记载。
他解说，退款进程一般是用户肯求，好意思团向协作的第三方支付银行通过接口发起肯求，处理到手后，好意思团修改订单现象。这一过程中，每个步履的接口出问题，齐可能退款失败。一般阐述退款失败的订单今日会再次处理，即使有些订单退款遇阻，清分事后也会再次处理。访佛问题在抖音、淘宝、拼多多等平台齐出现过，举例运脚险莫得自动退等，但因为好意思团团购券量较大，逾期莫得自动退的情况也比别家多。
这位好意思团往复系统平台职工称，好意思团外卖、团购、栈房三伟业务并行，但系统内不同行务的优先级分离很大，一定是优先保险往复、配送、补贴等促进往复到手的步履。
一位互联网平台结算部门职工分析，此类退款未到账的订单可能触及多个部门，一是用户发起退款肯求后，平台莫得实时审核，退款现象一直没生成，资金被冻结在平台内，即退款现象未审核；另一种情况是炫夸退款到手，但资金莫得到账，即资金与订单现象不同步。后者更复杂，溯源难度更大。
这次退款风云又把好意思团自建支付体系合规化的10年历史翻了出来。缘故是部分用户被客服奉告，2016年往日的订单退款已退至“好意思团钱包/余额”中，但这一功能2017年才上线。
现实上，早在2015年，灵验户在外交媒体响应其退款被转入了一个名为“好意思团钱包”的账户中。该账户具备储值、余额处理等功能，并本体性地介入了往复资金的结算与处理。但其时，好意思团还未得回第三方支付派司。
直到2016年2月，好意思团APP精采上线“好意思团支付”功能。讼师熊万里通过外交媒体，向中国东谈主民银行等监管机构实名举报好意思团在未领取《支付业务许可证》的情况下，从事第三方结算支付业务，激发监管机构关爱。
7个月后，好意思团文告全资收购北京钱袋宝支付本领有限公司，得回金融行状“入场券”。随后的两年里，好意思团曾因“二清”（即二次计帐）问题激发外界关爱，即好意思团违纪将滥用者支付的款项，先划转知心意思团旗下不具备支付业务天禀的关联公司——北京三快在线科技有限公司，而未班师干与领有支付派司的钱袋宝的备付金账户。
这些历史留传问题或给这次爆发的“退款未到账”的溯源职责增多难度。
8月25日，一位用户被客服奉告退款未原路复返，而是退到了好意思团余额中，随后其掀开好意思团App上“历史退款至余额记载”一栏，看到了自2015年1月6日—2016年9月22日历间的6笔退款记载。
到了8月26日下昼2点，他再掀开“历史退款至余额记载”，只剩下2016年9月22日的惟逐一笔退款记载。就在2016年9月26日中年交友qq群，好意思团官宣收购钱袋宝。